La relation avec le client ou l'usager 2de Bac Pro, Livre de l'élève

Hachette Education - Année édition 2015 - EAN : 9782013997263

RODRIGUES/BORGNET

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Feuilleter

Édition papier

EAN : 9782013997263

Paru le : 22 avr. 2015

Livre de l'élève

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Détails

EAN13 : 9782013997263
Réf. éditeur : 2233375
Collection : La relation avec le client ou l'usager
Editeur : Hachette Education
Année d'édition : 2015
Classe : 2de bac pro
Date Parution : 22 avr. 2015
Disponibilite : Epuisé
Barème de remise : S
Nombre de pages : 208
Format : 1.40 x 21.00 x 29.70 cm
Poids : 545gr
Matière : Autres Matières

Résumé

Résumé :
Cet ouvrage vous proppse une approche concrète du programme de 2de MRCU à l’aide d’activités variées qui couvrent
le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers.

Cet ouvrage comprend:
- Des contextes professionnels variés permettent à l’élève de découvrir les filières ARCU, Commerce et Vente et d’acquérir des connaissances en situation ;
- des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre ;
- des activités nombreuses et variées pour comprendre et travailler les notions ;
- une double page d’applications proposant un test de connaissances, des exercices à réaliser à l’écrit et à l’oral et nécessitant l’utilisation des TICE ;
- une synthèse schématique ;
- des étude de cas pour réviser les connaissances dans un contexte différent ;
- en fin d’ouvrage, une préparation aux épreuves d’EP1.
Vous pouvez également télécharger:
- Le livre du professeur
- Les synthèses rédigées du cours
- Les fichiers audio (MP3) et informatiques (Word, Excel)
Biographie : Professeure d’Économie-Gestion depuis 1977, j’ai eu en charge les élèves de Bac Commerce, Vente Accueil, CAP Vente, CAP Fleuriste et BTS ce qui m’a permis de mettre en œuvre des pédagogies très diverses en fonction du niveau des élèves. Dernièrement, j’ai participé à la rénovation du Bac Accueil. Travailler pour les éditions Hachette me permet de partager ma pédagogie et de proposer aux collègues un outil de cours complet afin de favoriser l’apprentissage des élèves. J’apprécie beaucoup de créer des séquences qui demandent une phase importante de veille documentaire très enrichissante et beaucoup de rigueur dans la démarche pédagogique. Le travail d’auteur permet un réel travail collaboratif avec les éditrices et les collègues. C’est une très belle aventure humaine.

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