Famille des métiers de la relation client 2de Bac Pro MRC, Livre de l'élève (consommable)

Hachette Education - Année édition 2019 - EAN : 9782017042334

RODRIGUES/BORGNET

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Feuilleter

Édition papier

EAN : 9782017042334

Paru le : 17 avr. 2019

Livre de l'élève

Réforme des Lycées 2019

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Détails

EAN13 : 9782017042334
Réf. éditeur : 7606268
Collection : Famille des métiers de la relation client
Editeur : Hachette Education
Année d'édition : 2019
Classe : 2de bac pro
Date Parution : 17 avr. 2019
Disponibilite : Disponible
Barème de remise : S
Nombre de pages : 224
Format : 1.40 x 21.00 x 30.00 cm
Poids : 584gr
Matière : Autres Matières

Résumé

Résumé : Un ouvrage qui permet à l’élève, à travers des contextes professionnels variés, d'acquérir une bonne connaissance des métiers de la relation client et de s'orienter, en connaissance de cause, vers le Bac Pro qui lui correspond.

Des chapitres organisés autour des compétencesà mettre en œuvre.

Des activités variées (notamment des jeux de rôle) pour comprendre et travailler les notions.

Une double page d’applications proposant des exercices à réaliser à l'écrit et à l'oral.

Des situations concrètes intégrant les outils numériques.

Un cas pratique permettant de travailler les compétences propres aux différents métiers de cette famille.
Biographie : Détentrice d’un Master en Analyses et Décisions Économiques, j’ai obtenu le CAPLP option Commerce et Vente en 2008. Au cours de ces douze années, j’ai eu l’occasion d’enseigner dans les différentes formations et niveaux des métiers du commerce, de la vente et de l’accueil. En outre, cela fait maintenant six ans que je contribue à l’élaboration et la mise au point des sujets de Bac Accueil au niveau national. De plus, j’ai eu la chance de participer activement aux différents groupes de travail ministériels dans le cadre de la rénovation du diplôme des métiers de l’accueil. J’ai également collaboré à la création de la seconde Famille de Métiers de la Relation Client et j’ai co-rédigé des séquences pédagogiques en respect des directives ministérielles.
J’ai le souci de créer des séquences innovantes et captivantes pour les élèves, en mettant au cœur des leurs activités, l’acquisition de compétences professionnelles et la mobilisation d’outils numériques à bon escient. Je partage cette expertise pédagogique depuis sept ans avec des professeurs stagiaires dans le cadre de leur formation.
Depuis 2013, je suis auteure pour les éditions Hachette ; c’est une mission qui me passionne car elle me permet de partager mes compétences et des innovations pédagogiques avec le plus grand nombre de mes collègues. Les nouveaux manuels scolaires sont écrits dans un souci de professionnaliser les élèves au travers de séquences pédagogiques mobilisant des savoirs pluridisciplinaires qui sont essentiels aujourd’hui pour faire progresser les élèves en prenant en compte la réalité du monde professionnel.