MARKETING EXPERIENTIEL - COMMENT CONCEVOIR ET STIMULER L'EXPERIENCE CLIENT

Dunod - EAN : 9782100708529

FROCHOT/BATAT

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Édition papier

EAN : 9782100708529

Paru le : 29 oct. 2014

25,00 € 23,70 €

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Détails

EAN13 : 9782100708529
Réf. éditeur : 6245328
Collection : TENDANCES MARKE
Editeur : Dunod
Date Parution : 29 oct. 2014
Disponibilite : Epuisé
Barème de remise : NS
Nombre de pages : 176
Format : 1.50 x 16.00 x 21.00 cm
Poids : 290gr
Interdit de retour : Retour interdit

Résumé

Résumé : Pour les entreprises, l’intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l’offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s’adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n’est plus limitée à la dimensionfonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquellele consommateur est impliqué.
Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l’expérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de l’expérience, l’expériencescape, le marketing digital.
Cet ouvrage fournit une vision concrète et appliquée dumarketing expérientiel. Chaque thématique est illustrée par de nombreux exemples et cas pratiques (Accor, Caisse d’Épargne, Club Med, Danette, Facebook, Ikea, Le Louvre, Nouvelle Star, H&M, Relais et Châteaux, TripAdvisor…).
Biographie : Docteur en sciences de management, entrepreneur, conférencière internationale bilingue (français/anglais) et professeur-chercheur. Elle a introduit la méthode des 7E du marketing mix expérientiel et l’écosystème phygital. Auteur de plus de
vingt ouvrages, elle accompagne les entreprises dans la transformation phygitale, le design de l’expérience client et l’expérience collaborateur avec une perspective constante d’innovation, de responsabilité sociale, de performance et de profitabilité.