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LE PETIT RELATION CLIENT 2017/2018 - LES PRATIQUES INDISPENSABLES
Dunod - EAN : 9782100759521
Édition papier
EAN : 9782100759521
Paru le : 31 janv. 2023
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- EAN13 : 9782100759521
- Réf. éditeur : 6813709
- Collection : LES PETITS EXPE
- Editeur : Dunod
- Date Parution : 31 janv. 2023
- Disponibilite : Epuisé
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 48
- Format : 0.50 x 10.00 x 21.00 cm
- Poids : 52gr
- Interdit de retour : Retour interdit
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Résumé :
Les Petits Experts : vos repères synthétiques et pratiques à emporter partout.
Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :- Acquérir la culture du client
- Développer le contact client
- Collecter et exploiter les informations clients
- Analyser les informations clients
- Évaluer sa zone de chalandise
- Évaluer la valeur client
- Prospecter le client
- Accueillir le client
- Vendre au client
- Traiter les objections du client
- Comprendre l’attitude du client
- Fidéliser le client
- Sonder le client
- Gérer la satisfaction du client
- Gérer la réclamation du client
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Biographie :
Professeur en BTS tertiaires (NRC, MUC, Commerce International...) à Strasbourg, CCI pôle formation et CNAM.
