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Le petit Expérience client 2021 - L'essentiel en bref
Dunod - EAN : 9782100819799
Édition papier
EAN : 9782100819799
Paru le : 1 juil. 2024
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Epuisé
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- EAN13 : 9782100819799
- Réf. éditeur : 8943093
- Collection : LES PETITS EXPE
- Editeur : Dunod
- Date Parution : 1 juil. 2024
- Disponibilite : Epuisé
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 48
- Format : H:210 mm L:101 mm E:5 mm
- Poids : 52gr
- Interdit de retour : Retour interdit
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Résumé :
Maîtrisez les notions clés et astuces de l’expérience client
- Comprendre l’omnicanalité et ses enjeux
- Optimiser l’expérience physique et digitale du client
- Exploiter les données clients et améliorer son parcours d’achat
- Connaître les nouveaux leviers de la satisfaction et de la fidélisation client -
Biographie :
Nathalie Houver est professeure en BTS tertiaires (NRC, MUC, commerce international...) à Strasbourg, au CCI pôle formation et au CNAM.
