La relation auditeur-audité

Positiver l'audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu'il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage. Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l'audit, le livre a été mis à jour et complété par deux chapitres introductifs.

L'auteur nous fait partager son expérience en répondant aux questions les plus fréquemment posées, aussi bien par les auditeurs que par les audités :

• Comment être innovant pendant l'audit ?
• Comment faire lorsque je n'ai pas eu suffisamment de temps pour préparer mon audit ?
• Comment réagir lorsque l'on me refuse le consensus en réunion de clôture ?
• Comment auditer lorsque je connais peu l'activité concernée ?
• Comment réagir face au manque d'implication de la direction ?
• Comment s'y prendre lorsque les audités ne sont pas impliqués dans la démarche qualité ?
• Comment faire pour gérer un conflit entre deux audités ?
• Je n'ai pas suffisamment d'ancienneté dans l'entreprise, comment faire ?
• J'ai peur de mettre l'entreprise en difficulté, comment faire ?
• Comment faire si je ne connais pas la norme par coeur ?
• J'ai peur que le stagiaire soit audité et qu'il nous mette en difficulté, comment éviter cela ?
• Je n'aime pas les auditeurs qui viennent du siège, comment faire ?

En comprenant ce qu'ils ressentent, auditeurs et audités maîtriseront davantage les exigences de leur mission.

Geneviève Krebs est formatrice psycoach au sein de l'Institut français de l'écoute et du management (IFEM) à Paris, elle est spécialiste du développement d'outils personnalisés pour l'écoute client et la relation client-fournisseur en interne.