VERY BAD BUZZ - METHODE POUR PRESERVER SA REPUTATION SUR INTERNET.

Eyrolles - EAN : 9782212560992

MUZARD MARIE

Skip to the end of the images gallery

Skip to the beginning of the images gallery

Édition papier

EAN : 9782212560992

Paru le : 12 févr. 2015

29,00 € 27,49 €

Disponible

Pour connaître votre prix et commander, identifiez-vous

Notre engagement qualité

Livraison gratuite
en France sans minimum
de commande
Manquants maintenus
en commande
automatiquement
Un interlocuteur
unique pour toutes
vos commandes
Toutes les licences
numériques du marché
au tarif éditeur
Assistance téléphonique
personalisée sur le
numérique
Service client
Du Lundi au vendredi
de 9h à 18h

Détails

EAN13 : 9782212560992
Réf. éditeur : G56099
Collection : MARKETING
Editeur : Eyrolles
Date Parution : 12 févr. 2015
Disponibilite : Disponible
Barème de remise : NS
Nombre de pages : 312
Format : 1.70 x 15.00 x 22.50 cm
Poids : 490gr
Interdit de retour : Retour interdit

Résumé

Résumé :
La crainte d'un bad buzz sur le web n'est pas l'apanage des grands groupes. PME, commerçants, artistes, élus, associations, ONG, agences de communication... tous sont concernés.
Le digital bouscule nos repères et si le silence, la langue de bois, la pression, l'action juridique sont des recettes encore trop souvent utilisées en gestion de crise traditionnelle, elles sont en général contre-productives sur la toile.
Comment gérer un bad buzz ? Comment éviter qu'il ne dégénère en crise ? Comment prévenir les mouvements de colère ou d'inquiétude sur internet ?
Autant de questions auxquelles Marie Muzard, spécialiste en communication sensible depuis 15 ans, répond dans cet ouvrage. A l'aide d'une méthode inédite et de nombreux cas, elle révèle les étapes clefs de la gestion d'un bad buzz et met en garde contre les maladresses et les pièges les plus courants qui conduisent tout droit au "very bad buzz".
Un guide méthodologique :
- complet : les étapes à suivre et les règles d'or pour traiter les différentes formes de bad buzz (vague de critiques, déferlement de spams, vidéo parodique...) dans les différents espaces du web (Twitter, Facebook, YouTube, blogosphère...) ;
- opérationnel : une véritable boîte à outils incluant 3 matrices pour apprécier la gravité d'un bad buzz et savoir quel traitement appliquer ;
- accessible : un style clair et vivant avec une centaine de cas d'écoles.
En complément vous pouvez consulter le blog verybadbuzzblog.com