Relation aux clients et aux usagers Sde Bac Pro

Une édition augmentée de 32 pages destinée aux élèves entrant en seconde professionnelle du champ « Métiers de la relation aux clients et usagers ».
Tous les incontournables et indispensables du monde du Commerce, de la Vente et du Service, à aborder et à faire acquérir aux élèves et apprentis qui se destinent à devenir les véritables professionnels de la relation clients et usagers de demain.

Les points forts de l’ouvrage :> Cette édition a été adaptée selon vos attentes ! (étude réalisée sur l’édition 2009 auprès de 400 enseignants).
> Affichage clair des compétences de la certification intermédiaire de niveau V du BEP «Métiers de la relation aux clients et usagers ».
> Présentation des épreuves de la certification intermédiaire.
> 3 cas écrits et 3 cas oraux pour la préparation à l’épreuve EP1.
> 4 pages « Ressources pro » pour réussir les périodes de stage.
> Des mises en situation et des documents issus de la réalité professionnelle.
> Des applications : outils supplémentaires de remédiation ou d’évaluation.