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L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client
L'Harmattan - EAN : 9782343020068
Édition papier
EAN : 9782343020068
Paru le : 13 nov. 2013
13,00 €
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- EAN13 : 9782343020068
- Editeur : L'Harmattan
- Date Parution : 13 nov. 2013
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 110
- Format : H:240 mm L:160 mm E:6 mm
- Poids : 205gr
- Résumé : Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.
