ITIL 4 - COMPRENDRE LA DEMARCHE ET ADOPTER LES BONNES PRATIQUES

ENI - EAN : 9782409022661

BAUD JEAN-LUC

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Édition papier

EAN : 9782409022661

Paru le : 15 janv. 2020

45,00 € 42,65 €

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Détails

EAN13 : 9782409022661
Réf. éditeur : DPV4ITI
Editeur : ENI
Date Parution : 15 janv. 2020
Disponibilite : Epuisé
Barème de remise : NS
Nombre de pages : 334
Format : 1.70 x 17.80 x 21.60 cm
Poids : 564gr

Résumé

Résumé : Ce livre présente la démarche ITIL® 4 et les bonnes pratiques de sa mise en oeuvre. Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un centre de service. Ce livre va leur donner un éclairage sur les grands principes de la gestion de services, le positionnement de la démarche ITIL® 4 par rapport à la version V3, l'intégration des méthodes Agiles dans les bonnes pratiques ITIL®, et montrera les bénéfices qu'elle peut apporter pour l'organisation ainsi que les pièges à éviter dans sa mise en oeuvre.

Dans un premier temps, l'auteur présente les différences entre une norme, un standard, des bonnes pratiques et positionne ITIL® par rapport aux autres démarches qualité qui traitent de la gestion de services. Il explique ensuite en détail tout le vocabulaire (pratique, incident, problème...) qui va permettre à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre.

Le livre détaille ensuite, chapitre après chapitre, les grands principes d'ITIL® 4 : les dimensions, le système global, les principes directeurs, la gouvernance, l'amélioration continue, la chaîne de valeur des services.Trois chapitres présentent chacune des trente-quatre pratiques d'ITIL® 4. Elles sont décrites et expliquées avec leur terminologie propre, en mentionnant les objectifs, les acteurs, les activités et les bénéfices attendus.

Un chapitre entier traite de la mise en oeuvre de la démarche ITIL® 4. De manière très pragmatique, il donne des recommandations et des conseils pour démarrer la mise en place, accompagner au changement, éviter les échecs et les rejets de la démarche.

En annexes, le cursus de formation ITIL® 4 est présenté et un glossaire reprend tout le vocabulaire et les définitions.
Biographie : Jean-Luc BAUD est consultant indépendant et intervient dans le domaine de la gestion de services depuis près de 20 ans. Il est certifié ITIL® Foundation V2 et V3, ITIL® Practionner, ITIL® V3 Intermediate, et est auteur de plusieurs ouvrages sur ITIL®. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain.