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Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction
Afnor - EAN : 9782124755950
Édition papier
EAN : 9782124755950
Paru le : 12 juin 2008
23,00 €
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- EAN13 : 9782124755950
- Réf. éditeur : G23794
- Collection : SOLUTIONS POUR.
- Editeur : Afnor
- Date Parution : 12 juin 2008
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 160
- Format : H:211 mm L:151 mm E:9 mm
- Poids : 222gr
- Interdit de retour : Retour interdit
-
Résumé :
Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80% des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ?... Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre.
L'engagement de l'auteur tient en quatre points :
- Faire comprendre au lecteur où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction.
- Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.
- Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction...
- Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.
