Gestion de la relation client

Genie Glaciers - EAN : 9782375630433

GLONDU-SELOI C.

Skip to the end of the images gallery

Skip to the beginning of the images gallery

Édition papier

EAN : 9782375630433

Paru le : 26 août 2016

14,00 € 13,27 €

Disponible

Pour connaître votre prix et commander, identifiez-vous

Notre engagement qualité

Livraison gratuite
en France sans minimum
de commande
Manquants maintenus
en commande
automatiquement
Un interlocuteur
unique pour toutes
vos commandes
Toutes les licences
numériques du marché
au tarif éditeur
Assistance téléphonique
personalisée sur le
numérique
Service client
Du Lundi au vendredi
de 9h à 18h

Détails

EAN13 : 9782375630433
Réf. éditeur : AP229
Editeur : Genie Glaciers
Date Parution : 26 août 2016
Disponibilite : Disponible
Barème de remise : S
Nombre de pages : 144
Format : H:297 mm L:210 mm
Poids : 322gr
Interdit de retour : Retour interdit

Résumé

Résumé : 57 fiches de formation à l’accueil, la vente, le suivi de clientèle.
Discipline phare de la réforme du BTS Tourisme, la Gestion de la relation client est abordée ici à travers une série d’activités pédagogiques permettant d’approfondir un moment particulier de la relation d’accueil, de vente et de suivi clientèle.
Les activités sont à mettre en œuvre dans le cadre de l’enseignement de la Gestion de la relation client mais également en Atelier de Professionnalisation, dans l’optique d’un co-enseignement.
Cette nouvelle édition propose une actualisation des fiches et un enrichissement de l’ouvrage avec une nouvelle fiche en lien avec la Fonction 1 et deux nouvelles fiches en lien avec la Fonction 2 du référentiel « Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères ».

Structure des chapitres :
• Un rappel des compétences visées en lien avec la Fonction 1 du référentiel de certification.
• Une rubrique « Bon à savoir », synthèse du cours, claire et facilitant la mémorisation de l’étudiant.
• Une grille d’évaluation permettant à l’étudiant de s’auto-évaluer.
• Des fiches d’activités diversifiées s’appuyant sur des cas d’entreprises du secteur touristique.

AU SOMMAIRE :
1- L’accueil du client
2- La prise en charge du client
3- La découverte des attentes du client
4- La proposition d’un produit touristique
5- La finalisation de l’accord
6- Le suivi de la clientèle
7- L'aménagement d'un stand sur un salon du voyage
8- L'embarquement de croisiéristes au terminal croisière
9- L'accompagnement de touristes

Complément idéal de l'ouvrage :
Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO229