Gestion de la relation clientèle touristique

Genie Glaciers - EAN : 9782381972725

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Feuilleter

Édition papier

EAN : 9782381972725

Paru le : 1 avr. 2022

28,00 € 26,54 €

Disponible

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Détails

EAN13 : 9782381972725
Réf. éditeur : AP299-22
Editeur : Genie Glaciers
Date Parution : 1 avr. 2022
Disponibilite : Disponible
Barème de remise : S
Nombre de pages : 256
Format : H:297 mm L:210 mm
Poids : 700gr
Interdit de retour : Retour interdit

Résumé

Résumé : Cette nouvelle édition, composée de 17 chapitres, couvre le bloc de compétences 1 de manière transversale. Une nouvelle partie est dédiée à la préparation de l'épreuve E4.

Chaque chapitre est ouvert par « Un contexte », une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d’examen. Puis, la partie « Cours » propose trois séries de fiches ressources (notion, outil et méthode) permettant de faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles. La partie « Applications » propose des activités de formes variées pour éviter la monotonie. Les « approches métiers » sont intégrées dans les activités, permettant d’engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt.

L’enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques présentes dans le logiguide (diaporamas, enregistrements audios, capsules vidéo…).

Points forts :

* Dans la nouvelle édition 2022

• Des contenus actualisés (notamment les éléments juridiques)
• Des propositions de sujets variés (scénarios + GDS) et testés auprès des étudiants pour s'entraîner à l'épreuve ponctuelle E4
• Des capsules vidéo de situation d'examen blanc avec des pistes de correction
• De nouvelles applications contenant des situations vécues et/ou validées par des professionnels du tourisme
• Les ressources vidéos/sites/fichiers à consulter sont accessibles via des QR Codes dans le livre élève
• Des applications complémentaires seront également disponibles en QR Codes (ainsi que dans le logiguide)
• Des didacticiels pour le GDS.

* Des fiches pédagogiques et une progression pédagogique type pour les enseignants.