ITIL - Coffret de 2 livres - Comprendre la méthode et la mettre en oeuvre

ENI - EAN : 9782746078376

BAUD, JACQU JEAN-LUC

Skip to the end of the images gallery

Skip to the beginning of the images gallery

Édition papier

EAN : 9782746078376

Paru le : 9 janv. 2013

99,00 € 93,84 €

Epuisé

Pour connaître votre prix et commander, identifiez-vous

Arrêt définitif de commercialisation

Notre engagement qualité

Livraison gratuite
en France sans minimum
de commande
Manquants maintenus
en commande
automatiquement
Un interlocuteur
unique pour toutes
vos commandes
Toutes les licences
numériques du marché
au tarif éditeur
Assistance téléphonique
personalisée sur le
numérique
Service client
Du Lundi au vendredi
de 9h à 18h

Détails

EAN13 : 9782746078376
Réf. éditeur : EPDPITI
Collection : COFFRET EPSILON
Editeur : ENI
Date Parution : 9 janv. 2013
Disponibilite : Epuisé
Barème de remise : NS
Nombre de pages : 698
Format : H:216 mm L:178 mm E:35 mm
Poids : 1.176kg

Résumé

Résumé : "Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d'informations pour une bonne compréhension des processus ITIL et leur mise en œuvre en entreprise : 698 pages pour devenir Expert.
Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.

Un livre de la collection DataPro
Comprendre ITIL 2011 - Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000
Préface de Martin CROSS - General Manager MCS Associates
Extrait du résumé : L'objectif de ce livre sur ITIL est de fournir toutes les clefs aux lecteurs pour une bonne compréhension des processus ITIL 2011 et de leur organisation.
Le livre est structuré sur la notion de ""Cycle de vie des services"". Il servira de fil rouge à ceux qui ont déjà suivi une formation ITIL Foundation (Version 3 ou 2011) et permettra à ceux qui n'ont encore aucune connaissance sur le sujet de découvrir et comprendre les apports d'ITIL dans la gestion des services, ainsi que la méthodologie pour réussir l'implantation d'ITIL dans l'entreprise quelle que soit sa taille […].
Les chapitres du livre :
Préface - Avant-propos - ITIL et les normes - Le cycle de vie de la gestion des services - Les processus de la Stratégie de Services - Les processus de la Conception de Services - Les processus de la Transition de Services - Les processus de l'Exploitation de Services - Amélioration Continue des Services (CSI) - Mise en œuvre d'un projet ITIL - Annexes

Un livre de la collection Epsilon
ITIL - Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise
Extrait du résumé : Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL V3 (par exemple, certifiés ""Niveau 1 - Les fondamentaux"") et qui doivent s'impliquer dans la mise en œuvre de processus dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques […].
Les chapitres du livre :
Introduction - Les généralités d'ITIL V3 - Le centre de services - Le support et l'analyse opérationnelle - L'offre et les accords de services - La mise en production, le contrôle et la validation - La planification, la protection et l'optimisation - La mise en œuvre de la démarche ITIL V3 - La version ITIL V3-2011 - Conclusion - Glossaire"
Biographie : "Jacques QUESNEL est Certifié ITIL Foundation V2 et V3 - Trainer Accredited ITIL Foundation V2 et V3 - Expert Qualité ISO 9001. Il pratique la mise en oeuvre des processus ITIL depuis de nombreuses années dans ses missions d'Expert Qualité auprès de différentes organisations. C'est toute cette expérience, tant technique que pédagogique, qui lui permet aujourd'hui de proposer un livre clair et pragmatique sur la mise en œuvre du référentiel ITIL.

Jean-Luc BAUD est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 10 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et son livre apporte ainsi au lecteur des conseils de mise en œuvre de la démarche ITIL issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique. Jean-Luc Baud est l'auteur du livre sur la préparation à la certification ITIL paru aux Editions ENI."