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    La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

    Dunod - EAN : 9782100828906
    Laurence Chabry,Florence Gillet-Goinard,Raphaëlle Jourdan
    main product photo
    Édition papier

    EAN : 9782100828906

    Paru le : 25 août 2021

    26,50 € 25,12 €
    Epuisé
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    Remplacé par : 9782100856633
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    • EAN13 : 9782100828906
    • Réf. éditeur : 6866609
    • Collection : BAO LA BOITE A
    • Editeur : Dunod
    • Date Parution : 25 août 2021
    • Disponibilite : Epuisé
    • Barème de remise : NS
    • Nombre de pages : 192
    • Format : H:240 mm L:191 mm E:13 mm
    • Poids : 420gr
    • Interdit de retour : Retour interdit
    • Résumé : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
      Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

      Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
    • Biographie : Raphaëlle Jourdan est experte dans les domains du management, de l'innovation et de l'expérience client. Elle a exercé des responsabilités managériales dans des cabinets de formation et écoles de premier plan (Cegos, ESSEC, EM Lyon) et accompage les entreprises sur des missions de coaching, conseil et formation.
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