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LA MÉTAPHORE AU SERVICE DE LA CLIENTÈLE
L'Harmattan - EAN : 9782747522724
Édition papier
EAN : 9782747522724
Paru le : 1 janv. 2002
15,00 €
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- EAN13 : 9782747522724
- Collection : LOGIQUES SOCIAL
- Editeur : L'Harmattan
- Date Parution : 1 janv. 2002
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 156
- Format : H:9 mm
- Poids : 218gr
- Résumé : En contexte gouvernemental québécois, le processus de construction des systèmes administratifs informatisés de type intégré a pour but de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen, de type service à la clientèle. Cet ouvrage est original en ceci qu'il démontre que le service à la clientèle n'existe pas en tant que tel. Ce qui existe en revanche, ce sont des acteurs -administrateurs, informaticiens et agents de bureau, etc.- qui traduisent les différents éléments constitutifs des objets techniques et de l'organisation lesquels modifieront à terme le rapport à la législation.
