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Le petit Expérience client 2023
Dunod - EAN : 9782100840205
Édition papier
EAN : 9782100840205
Paru le : 31 août 2022
4,90 €
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- EAN13 : 9782100840205
- Réf. éditeur : 4080645
- Collection : LES PETITS EXPE
- Editeur : Dunod
- Date Parution : 31 août 2022
- Disponibilite : Epuisé
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 48
- Format : H:210 mm L:100 mm E:5 mm
- Poids : 52gr
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Résumé :
En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Expérience Client fournit toutes les notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client :
- comprendre l'omnicanalité et ses enjeux
- cartographie l'expérience utilisateur
- optimiser l'expérience physique et digitale
- exploiter les données clients
- améliorer le parcours d'achat
- connaître les leviers de la satisfaction
- fidéliser ses clients
- gérer les bases de données clients
→ Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.
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Biographie :
Nathalie Houver est formatrice en matières professionnels BAC+2 / BAC+5 (NRC, MUC, commerce international...) à Strasbourg, au CCI pôle formation et au CNAM.
