MUC - Analyse conduite de la relation commerciale BTS 1/2 MUC Par les compétences i-Manuel bi-média

Pour l'épreuve d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale, un ouvrage couvrant la 1re et la 2e années, avec les savoirs associés de GRC.

Points forts
- Une approche du référentiel par les compétences.
- Un ouvrage très illustré et documenté.
- Les chapitres se construisent autour d'une situation professionnelle filée : les compétences visées sont traitées à travers des cas pratiques issus, pour la majorité, d'entreprises réelles du secteur de la distribution ou des services. Elles permettent d'ancrer les étudiants dans des situations concrètes et motivantes, en les familiarisant aux réalités du quotidien des unités commerciales.
- Chacun des chapitres permet la mobilisation des savoirs de base de la mercatique et de la relation commerciale.
- À la fin de l'ouvrage, un dossier complet de préparation à l'épreuve propose aux étudiants :
des fiches méthodologiques pour préparer la validation des compétences et des conseils pour remplir les fiches d'activités ;
des cas d'ACRC pour valider la maîtrise des compétences.

- Les 5 compétences à acquérir pour l'épreuve sont traitées :
C41 – Vendre
C42 – Assurer la qualité de service à la clientèle
C53 – Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel
C54 – Dynamiser l'offre de produits et de services
C6 – Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale
- Les savoirs associés suivants sont couverts :
S41 – Les bases de la mercatique
S42 - La relation commerciale

i-Manuel : la solution numérique pour enrichir votre enseignement :
- en usage collectif, pour animer sa classe et vidéoprojeter les activités et les corrections,
- en usage individuel, pour motiver et faire travailler ses élèves sur poste informatique. En activant les licences de ses élèves, l'enseignant peut suivre leurs travaux, partager des documents avec chacun d'entre eux et corriger en ligne.
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