Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Pour nous conformer à la nouvelle directive sur la vie privée, nous devons demander votre consentement à l’utilisation de ces cookies. En savoir plus.
Suivre la relation client omnicanale - Mon métier, mes compétences 2de Bac Pro Accueil, Commerce, Vente, Pochette de l'élève
Delagrave - Année édition 2019 - EAN : 9782206306513
Édition papier
EAN : 9782206306513
Paru le : 7 juin 2019
Livre de l'élève
Réforme des Lycées 2019
20,90 €
19,81 €
Epuisé
Pour connaître votre prix et commander, identifiez-vous
Arrêt définitif de commercialisation
Notre engagement qualité
-
Livraison gratuite
en France sans minimum
de commande -
Manquants maintenus
en commande
automatiquement -
Un interlocuteur
unique pour toutes
vos commandes -
Toutes les licences
numériques du marché
au tarif éditeur -
Assistance téléphonique
personalisée sur le
numérique -
Service client
Du Lundi au vendredi
de 9h à 18h
- EAN13 : 9782206306513
- Réf. éditeur : 30651
- Collection : Suivre la relation client omnicanale - Mon métier, mes compétences
- Editeur : Delagrave
- Année d'édition : 2019
- Classe : 2de bac pro
- Date Parution : 7 juin 2019
- Disponibilite : Epuisé
- Barème de remise : S
- Nombre de pages : 224
- Format : H:297 mm L:220 mm E:16 mm
- Poids : 716gr
- Matière : Autres Matières
-
Résumé :
Une approche en « situations professionnelles » qui associent les métiers de l’accueil, de la vente et du commerce.
- Des séquences pédagogiques qui s’articulent autour decontextes professionnels concrets et variés qui intègrent la digitalisation, l’omnicanal(lité) et qui permettent l’acquisition des compétences communes de la 2de famille des métiers de la relation client.
- Une démarche pluridisciplinaire et transversale : chaque situation permet à l’élève d’acquérir un ensemble de connaissances et de compétences.
- De nombreux supports numériques pour prolonger seul ou en groupe les activités étudiées dans les chapitres : vidéos, synthèses audio, vocabulaire en anglais (Erasmus +), tests de connaissances…
- À la fin de chaque chapitre, une page Bilan pour :
- évaluer les compétences de chaque élève ;
- comparer son profil au profil du métier auquel il se destine en analysant les attendus de la profession.
- Un livret « Métiers » présentant 15 fiches (vidéo de présentation, missions au sein d’une organisation, savoir-faire et savoir-être nécessaires) accompagnées d’une grille pour aider l’élève à s’orienter en fin de seconde.
Nos ouvrages étant destinés à un usage scolaire et non à la formation en autonomie, les ressources associées (tels que les corrigés) sont uniquement mises à disposition des enseignants dans le cadre de leur préparation de cours. Ces ressources ne sont donc pas accessibles aux particuliers ou aux élèves.
