Tarif équipement 100% numérique - Licence par enseignant 2 ans

Fontaine Picard - Année édition 2023 - EAN : FP1MWX9963707N

J.-P. BEAULIEU, J.-F. DHÉNIN, C. GILLET, P. MARQUES, J. YAKINE

Éditions numériques

EAN : FP1MWX9963707N

400,00 € 379,15 €

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Description complète : Présentation de l'ouvrage Relation client à distance et digitalisation - Bloc 2L'ouvrage est divisé en grands thèmes, eux-mêmes découpés en chapitres. Chaque chapitre est construit de la manière suivante : l'idée de départ est de mettre les étudiants en action sous l'encadrement de l'enseignant avec un cas pratique. Avec ce cas, l'étudiant va être amené à utiliser des documents et à lire des fiches ressources. Ainsi, il va retenir l'essentiel.Le travail se fait donc exclusivement en compétences.On y trouve un cas pratique, des missions à réaliser, des fiches ressources, une synthèse de cours visuelle et des applications, appelées Compétences, car chacune permet à l'étudiant de travailler sur une ou plusieurs compétences.Cette nouvelle édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème Astra.Points forts de l'ouvrage Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas. Un dossier Examen. L'ouvrage porte sur la relation client :- la relation client à distance (omnicanale)- la e-relation client- la relation client dans le e-commerce